Čo potrebujete nájsť?

Domov / Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok – Vikanuela.sk

Účinnosť od: (doplníš dátum spustenia e-shopu)
Prevádzkovateľ:
Adrián Miko – V.I.P. SECOND HAND
IČO: 56819668
DIČ: 1127205299
Sídlo: Mlynská 2240/58, 984 01 Lučenec
Telefón: 0901 708 980
E-mail: (doplníš po vytvorení)

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.vikanuela.sk.

Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s týmto reklamačným poriadkom a súhlasí s ním.

2. Záručná doba

Na všetok predávaný tovar sa vzťahuje zákonná záruka 24 mesiacov, ak nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak.
Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

⚠️ Výnimka: Na výrobky z prírodných materiálov (napr. kamene, minerály) sa nevzťahuje záruka na ich štruktúru, farebnosť a drobné odchýlky – ide o prirodzený jav.

3. Podmienky uplatnenia reklamácie

Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu, ak tovar:

  • má vadu, ktorá vznikla počas záručnej doby a nie je spôsobená jeho nesprávnym používaním,
  • nezodpovedá popisu na stránke,
  • prišiel poškodený.

Tovar nesmie byť reklamovaný v prípadoch:

  • opotrebenia spôsobeného bežným používaním,
  • mechanického poškodenia zo strany kupujúceho,
  • nesprávneho skladovania alebo čistenia.

4. Postup pri reklamácii

Reklamáciu je potrebné uplatniť e-mailom na: (doplniť e-mail)
V správe uveďte:

  • meno a priezvisko,
  • číslo objednávky,
  • popis vady, priložte fotografiu poškodenia, ak je to možné.

Po prijatí reklamácie vás budeme informovať o ďalšom postupe a adrese, kam zaslať tovar.

Kupujúci hradí poštovné pri zaslaní reklamovaného tovaru. V prípade uznanej reklamácie bude suma za poštovné preplatená.

5. Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej doručenia.
O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom.

Pri oprávnenej reklamácii má kupujúci právo na:

  • opravu tovaru,
  • výmenu za nový kus,
  • vrátenie peňazí (v závislosti od povahy vady).

6. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok e-shopu Vikanuela.sk.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na jeho úpravu, pričom zmeny nemajú vplyv na už prebiehajúce reklamácie.