Čo potrebujete nájsť?

Domov / FAQ

FAQ

Najčastejšie otázky (FAQ)

1. Z akého materiálu sú vaše šperky?

Naše šperky sú ručne vyrábané z prírodných minerálov a doplnené o kvalitné komponenty z chirurgickej ocele, nerezovej ocele alebo iných vhodných materiálov. Každý kus je originál.

2. Sú minerály pravé?

Áno, používame výhradne prírodné minerály, ktoré pochádzajú od overených dodávateľov. Minerály môžu mať prirodzené odchýlky vo farbe, tvare alebo štruktúre – ide o ich prirodzený charakter, nie o chybu.

3. Robíte šperky na mieru?

Áno, ak máte záujem o šperk podľa vlastného návrhu, napíšte nám cez Instagram alebo e-mail. Radi vám pripravíme individuálnu ponuku.

4. Ako mám šperky správne nosiť a ošetrovať?

Odporúčame:

  • Nevystavovať šperky vode, parfumom a kozmetike.
  • Skladovať ich oddelene, najlepšie v šperkovnici alebo textilnom vrecúšku.
  • Čistiť ich jemnou handričkou bez chemikálií.

5. Kedy odošlete moju objednávku?

Objednávky spracovávame priebežne. Tovar odosielame do 1–2 pracovných dní od prijatia platby (pri dobierke od potvrdenia objednávky). O odoslaní vás budeme informovať e-mailom.

6. Ako dlho trvá doručenie?

Doručenie zvyčajne trvá 1 až 5 pracovných dní, v závislosti od zvoleného dopravcu. Viac informácií nájdete v sekcii Doprava a platba.

7. Môžem si tovar vyzdvihnúť osobne?

Áno, osobný odber je možný v našej predajni:
V.I.P. Second Hand, Masarykova 11, Lučenec
Otváracie hodiny nájdete v sekcii Doprava a platba.

8. Aké sú možnosti platby?

Ponúkame tieto možnosti platby:

  • Dobierka
  • Bankový prevod
  • Online platba kartou (cez GoPay)

Podrobnosti nájdete v sekcii Doprava a platba.

9. Môžem tovar vrátiť?

Áno, podľa zákona môžete do 14 dní od doručenia odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu. Tovar musí byť vrátený nepoškodený a nenosený. Postup nájdete v sekcii Odstúpenie od zmluvy.

10. Ako postupovať pri reklamácii?

V prípade vady nás kontaktujte e-mailom a priložte popis problému a fotografiu. Podrobnosti o postupe nájdete v sekcii Reklamačný poriadok.

11. Môžem si u vás vytvoriť účet?

Táto možnosť je momentálne v príprave. Zatiaľ môžete objednávať ako hosť. O novinkách vás budeme informovať na našom Instagrame @vikanuela.sk.

Nenašli ste odpoveď na svoju otázku?

Napíšte nám správu cez Instagram alebo e-mail a radi vám poradíme.